Часто задаваемые вопросы

Публичная оферта по оформлению электронных проездных документов на пригородные поезда без указания мест в мобильном приложении «РЖД Пассажирам»

Публичная оферта по оформлению электронных проездных документов на пригородные поезда с указанием мест в мобильном приложении «РЖД Пассажирам»

Процесс оформления проездных документов без указания места без предоставления персональных данных

Инструкцию пользователя по переносу билета с одного устройства на другое

Инструкция пользователя мобильного приложения РЖД Пассажирам

Памятка пассажиру при проезде по пригородному электронному билету

Инструкция для работников ОАО "РЖД" по оформлению ВТТ

Возврат стоимости в претензионном (заявительном) порядке неиспользованных разовых электронных билетов, оформленных через мобильное приложение «РЖД пассажирам».

Основаниями для возврата стоимости неиспользованного разового электронного проездного документа (билета) являются:

1.    изменение графика движения пригородного поезда (отмена, сокращение маршрута в период проведения ремонта железнодорожного пути);

2.    замена подвижного состава на вагоны более низкой категории комфортности;

3.   технический сбой в работе мобильного приложения.

·        ШАГ 1 - Распечатать и заполнить заявление (скачать)

·        ШАГ 2 - Скачать бланк электронного билета из мобильного приложения

·        ШАГ 3 - Отправить скан-копию заявления и бланк электронного билета на электронный адрес службы поддержки support@samppk.ru