Народный контроль
С 15.09.2011 Самарская пригородная пассажирская компания вводит в действие личную книжку разъездного билетного кассира (это тот кто находится непосредственно в поезде)- аналог жалобной книги. Теперь, при желании, любой пассажир может потребовать у кассира эту книгу и написать чем (или кем) он конкретно недоволен (деньги взяли-билет не оформили, грубость и.т.д) Ну и как вариант можно написать предложения и благодарность.